Klantenservice

Klantenservice



1 Bestellen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen in 4 stappen
U plaatst producten in uw winkelwagen. Mocht u er nog iets bij willen dan ziet u links leuke suggesties die u mee kunt bestellen. Of klik op "Ga verder met winkelen" links onder uw artikelen (blauw).

U kunt ook de verzendkosten alvast invullen zodat u het totaal bedrag ziet wat u moet betalen.
Bij bestelling boven de € 75,00 worden er geen verzendkosten berekend.

Heeft u een kortingscode dan kunt u die hier invullen.

Klik vervolgens op "PLAATS BESTELLING".

Hierna logt u in op uw account door:
1. account aanmaken (dit doet u eenmalig. Bij een volgende bestelling hoeft u niet opnieuw uw gegevens in te voeren.
2. afrekenen zonder account.

 

Stap 1: Uw gegevens
Stap 2: Verzendmethode
Stap 3: Betaalmethode
Stap 4: Bevestiging


Stap 1: Uw gegevens
Vul uw gegevens in en eventueel een (ander) afleveradres. ==> "VOLGENDE STAP"

Stap 2: Verzendmethode
Kies de verzendmethode.  ==> "VOLGENDE STAP"

Stap 3: Betaalmethode
Kies de gewenste betaalmethode.  ==> "VOLGENDE STAP"

Stap 4: Bevestiging
Controleer goed of u de juiste maten heeft besteld.   ==> "PLAATS BESTELLING"

U heeft altijd de gelegenheid (zolang u nog niet betaald heeft) alle gegevens te veranderen!!!

1.2 Moet ik mij registreren?

Nee dat hoeft niet!

Als u een bestelling plaatst, kunt u zich aanmelden als klant. Alle voordelen op een rijtje:

  • U kunt vaste afleveradressen aanmaken.
  • U wordt als eerste op de hoogte gehouden.
  • U kunt de naam van diegene die op de factuur komt te staan aanpassen.
  • Uw winkelwagentje wordt ook als u niet afrekent bij ons bewaard.
  • U kunt de status van uw bestellingen volgen.
  • U kunt reeds eerder geplaatste orders bekijken.
  • U kunt uw bestelling of gegevens achteraf veranderen.

Een bestelling plaatsen kan ook zonder u te registreren, volg hiervoor de keuze: afrekenen zonder account.

U ontvangt ten alle tijde een inlogcode bij uw eerste mail om eventueel retouren op te geven.

1.3 Kan ik ook bestellen zonder mij te regristreren?
Wij bieden u de optie om bij ons te winkelen zonder zich te registreren. U plaatst uw artikelen in uw winkelwagen en klikt als u klaar bent op "ga naar kassa". Hier volgt een popup menu:
  • aanmelden & afrekenen
  • afrekenen zonder account

De voordelen van aanmelden op een rijtje:

  • U wordt als eerste op de hoogte gehouden.
  • U kunt vaste afleveradressen aanmaken.
  • U kunt de naam van diegene die op de factuur komt te staan aanpassen.
  • Uw winkelwagentje wordt ook als u niet afrekent bij ons bewaard.
  • U kunt de status van uw bestellingen volgen.
  • U kunt reeds eerder geplaatste orders bekijken.
1.4 Ik wil 2 artikelen van dezelfde maat bestellen maar lukt niet?
Het kan zijn dat er van een artikel maar 1 maat 104 leverbaar is.
In dit geval kunt u er ook maar 1 bestellen. U kunt het aantal dan ook niet op 2 zetten!
1.5 Kunt u aan artikelen komen die uitverkocht zijn?
Indien een artikel uitverkocht is wordt er in het rood aangegeven "niet op voorraad". Het artikel is helaas niet bij te bestellen.
1.6 Moet ik een minimum bedrag aan artikelen bestellen?
Nee, er is geen minimum aantal artikelen of bedrag nodig om te bestellen. Alle artikelen mogen per stuk worden besteld.

Wel is het zo dat wij € 3,95 verzendkosten in rekening brengen voor bestellingen onder de € 75,00. Daarboven is het gratis voor klanten in Nederland.
1.7 Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
U ontvangt in totaal 2 bevestigingen!
  1. Een bevestiging van uw bestelling.
  2. Een bevestiging dat uw artikelen verzonden zijn.


Bestellingen worden binnen 24 uur verzonden!

1.8 Wat is de levertijd?
Wij proberen uw bestelling binen 2 a 3 werkdagen te leveren. Natuurlijk kan er altijd iets mis gaan bij de post. Vindt u het te lang duren, geef dan even een berichtje en kijken wij na wat er mis is.

Op zaterdag en zondag worden er geen bestellingen verzonden en geleverd!


2 Betaalmethodes
2.1 Op welke manieren kan ik betalen?
U heeft de keuze uit:

  1. MultisafePay (Ideal)
  2. Paypal
  3. Bank overschrijving
  4. Contant bij afhalen in Deventer
  5. Achterafbetaling (betaling onder rembours)

Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door hier te klikken.
2.2 Wat is MultisafePay?
MultisafePay is een platform voor Ideal, buitenlandse betalingen en creditcard betalingen.

Buitenlandse klanten kunnen gebruik maken van Mister Cash (België), Giropay (Duitsland), Carte Bleue (Frankrijk), Maestro of betaalsysteem DIRECTebanking.
2.3 Wie kan er met iDEAL bij Kinderjas.com betalen?
Wie gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, Regio Bank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers kan direct betalen met iDEAL.
2.4 Welke kosten betaal ik als ik via iDEAL betaal?
De kosten voor IDEAL nemen wij voor onze rekening!
2.5 Wat als het betalen met IDEAL niet lukt?
IDEAL heeft een second chance functie (tweede kans). Dit houdt in dat, mocht er om wat voor reden dan ook de betaling via IDEAL mislukken, u automatisch een betaal-link ontvangt per e-mail. Zo kunt u eventueel op een ander moment uw transactie afronden.
2.6 Wat is het Iban-nummer van Kinderjas.com?
NL38 RABO 0105 3215 83 T.n.v. Ferax Handelsonderneming

Kinderjas.com is onderdeel van Ferax Handelsonderneming
2.7 Hoe betaal ik vanuit het buitenland?
    • BANKOVERSCHRIJVING
    Extra gegevens benodigd voor betaling vanuit het buitenland:
        IBAN-nummer: NL38 RABO 0105 3215 83BIC-code: RABONL2U
        Ferax Handelsonderneming
        H. Goltziusstraat 36
        7425PK Deventer

        Kinderjas.com is onderdeel van Ferax Handelsonderneming

        • VIA MULTISAFEPAY
        Buitenlandse klanten kunnen gebruik maken van Mister Cash (België) (comDexia, BNP Paribas, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank of VDK Spaarbank), Giropay (Duitsland), Carte Bleue (Frankrijk), Maestro of betaalsysteem DIRECTebanking.

        • PAYPAL
        Met PayPal kan iedereen met een e-mailadres veilig online betalingen verzenden en ontvangen via zijn of haar creditcard of bankrekening. PayPal-leden kunnen met PayPal snel en eenvoudig aankopen doen bij Kinderjas.com. Bijkomende kosten voor Paypal bedragen 2.5%. Dit is nog niet de helft van de daadwerkelijke kosten!
        2.8 Zijn er nog bijkomende kosten?
        Naast de verzendkosten á € 3,95 (bestellingen vanaf € 75,00 worden gratis verstuurd binnen Nederland), hanteren wij alleen voor betaling via Paypal 2.5% betaalkosten in rekening.
        Deze kosten liggen bijna 3x zo hoog. De resterende kosten zullen wij voor onze rekening nemen!
        3 Verzenden / Bezorgen
        3.1 Wat zijn de verzendkosten?

        Bezorgkosten:

        Binnen Nederland:

        € 3.95 ongeacht het aantal artikelen. Voor bestellingen vanaf € 75,00 wordt uw bestelling gratis verstuurd!

        Naar België en Duitsland:
        € 8.95 ongeacht het aantal artikelen. Voor bestellingen vanaf € 120,00 wordt uw bestelling gratis verstuurd!

        Overige landen op aanvraag.

         

        Wij verzenden alle bestellingen met pakketpost. Door middel van verzending hiermee beperken we het risico van vermissing, schade en of diefstal tijdens transport van je bestelling.

        Overigens liggen de werkelijke verzendkosten soms meer dan € 2,50 hoger dan de bijdrage van € 3,95 die wij je in rekening brengen. Het verschil komt altijd voor rekening van Kinderjas.com
        3.2 Betaal ik verzendkosten voor het retour sturen van artikelen
        Ja. Verzendkosten voor het retourneren van uw artikel(en) zijn altijd voor eigen rekening.

        Indien u alle artikelen retour stuurt van uw bestelling wordt het gehele aankoopbedrag binnen 14 dagen retour gestort.
        Stuurt u slechts 1 artikel van de bijvoorbeeld 3 artikelen retour dan wordt slechts het bedrag van dat artikel  retour gestort, excl. verzendkosten.
        3.3 Wat is jullie levertijd?
        Bestellingen geplaatst en betaald voor 12.00 uur worden dezelfde dag verstuurd!
        Bestellingen na 12.00 uur worden de volgende dag verstuurd.
        Mocht een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn dan brengen wij u hier z.s.m. van op de hoogte.

        Wij streven ernaar uw bestelling binnen 2 a 3 dagen te leveren.
        Op zaterdag en zondag vinden geen verzendingen of bezorgingen plaats.

        Helaas zijn wij afhankelijk van vervoersbedrijven waardoor het kan gebeuren dat het pakket langer onderweg is!!

        Voor klanten uit België en Duitsland kan het 1 tot 4 werkdagen duren eer een pakket geleverd wordt.
        3.4 Wanneer wordt er geleverd?
        De pakketdienst bezorgt uw pakket op werkdagen van ongeveer 8:00 uur tot 17:00 uur Met uitzondering van zaterdag en zondag, dan worden er geen pakketten geleverd.

        Dus bestelling verzonden op vrijdag worden u pas op zijn vroegst maandag aangeboden.
        3.5 Kan ik een tijd afspreken wanneer mijn pakket bezord wordt?
        Het is helaas niet mogelijk om een tijd aan te geven wanneer uw pakket bezorgd gaat worden.

        Bent u vaak weg dan is het misschien verstandig om uw pakket op een dhl servicepunt af te laten leveren of op uw werkadres.
        3.6 Wat gebeurd er met het pakket als ik niet thuis ben?
        De DPD-pakketdienst doet in totaal drie pogingen om uw pakket te leveren. Als de geadresseerde niet thuis is, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus. Hier staat een telefoonnummer op vermeld. Een nieuwe leverdatum kan dan worden geregeld met DPD.
        3.7 Ik wil niet dat mijn pakket bij mijn buren wordt afgeleverd. Wat nu?
        Dit kunt u bij het plaatsen van de bestelling aangeven in het opmerkingenveld. Dan zullen we er voor zorgen dat de chauffeur uw pakket alleen bij het opgegeven afleveradres zal bezorgen. (Als u dit niet aangeeft, kan de chauffeur het pakket eventueel ook bij de buren afleveren als u niet thuis bent).
        3.8 Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?
        Zeker. Via het bestelformulier op Kinderjas.com kunt u het gewenste afleveradres opgeven. Het pakket zal dan met factuur op dit adres worden bezorgd.
        3.9 Ontvang ik een bevestiging als mijn betaling binnen is?
        1. U onvangt van uw bestelling een bevestiging.
        2. U ontvangt indien de betaling binnen is een bevestiging.
        3. U ontvangt een bevestiging wanneer uw zending verstuurd is.
        3.10 Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
        U heeft een tractracenummer van ons ontvangen. Hiermee kunt u kijken waar uw pakket is gebleven. (zie link hieronder)
        Komt u er niet uit, neem dan even contact op via de mail: info@kinderjas.com

        Wij onderzoeken dan de reden van vertraging en proberen de situatie zo snel mogelijk te herstellen.

        Begint uw pakketnummer met 3SY, klik dan op de volgende link: TNT
        Begint uw pakketnummer met 051, klik dan op de volgende link: DPD
        3.11 Mijn pakket is aangeboden, maar ik was niet thuis?
        1. Verzending DPD: Indien u niet thuis bent dan zal er een kaartje in uw bus worden gestopt. Hier staat een telefoonnummer op waar u naar toe kunt bellen om zelf een nieuwe afspraak te maken.
        2. Verzending DHL:Uw pakket wordt 4 keer aangeboden. Na de 4de poging niet thuis wordt uw pakket retour gestuurd naar Kinderjas.com. Mocht dit het geval zijn dan zijn wij genoodzaakt om de verzendkosten door te berekenen voor het opnieuw verzenden van uw pakket. Deze kosten komen op € 5,50.
        3.12 Wat is track trace?
        Voor de klanten die via internet bestellen en hun mailadres hebben ingevuld, bestaat er nu een extra service.

        Als uw pakket bij ons door de pakketdienst wordt opgehaald, ontvangt u diezelfde dag een mail dat uw bestelling onderweg is. Dit betekent dat vanaf dat moment het pakket binnen één of twee werkdagen bij u zal worden aangeboden. In deze mail vindt u ook een link naar de Track & Trace-site van de pakketdienst. Via deze link kunt u precies volgen waar uw pakket is. Zo kunt u te allen tijde het pakket traceren.
        4 Ruilen en retourneren
        4.1 Is er ook een garantie termijn?
        Controleer uw bestelling altijd binnen 2 werkdagen na ontvangst! Op deze manier weet u zelf of uw bestelling in orde is en kunt u ons tijdig op de hoogte stellen van eventuele manco's of klachten. We kunnen dan snel reageren en het probleem op een goede manier voor u oplossen.

        Voldoet een artikel niet aan uw wensen dan mag u het artikel retour sturen. Doe dit binnen 14 dagen. Na deze 14 dagen vervalt uw recht om een artikel retour sturen.
        De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening. Mocht u het artikel om willen ruilen dan nemen wij éénmalig de verzendkosten voor ons op voor het opnieuw versturen van een nieuw artikel!

        Wanneer er na het in gebruik nemen van het kledingstuk klachten naar boven komen, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Wij gaan dan bekijken of dit onder de garantie van 4 maanden valt en zullen wij in overleg met u zoeken naar de best passende oplossing.
        4.2 Hoe stuur ik iets terug?
        Om een bestelling terug te sturen ga je naar "Mijn account" > "Bestellingen". Hier kunt u een retour indienen of kijk even op retourprocedure onder de knop INFO.

        Belangrijk:
        Wij verzoeken je geretourneerde artikelen in oorspronkelijke verpakking en staat terug te sturen. De labels aan de kleding dienen aanwezig en intact te zijn.
        Uitsluitend netjes opgevouwen kledij, ongedragen en niet gebruikte artikelen worden geaccepteerd.
        Gevlekte, beschadigde, gewassen of ernstig gekreukte artikelen worden niet aanvaard.

        Zodra wij de retour ontvangen hebben en verwerkt hebben (dit kan een 7-tal dagen in beslag nemen), ontvang je van Kinderjas.com een bevestiging. Het tegoed wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket op uw rekening gestort.

        4.3 Betaal ik verzendkosten voor het retour sturen van artikelen?
        Ja! Indien u een artikel retour wilt sturen betaald u zelf de verzendkosten voor het retour sturen.

        Wilt u een artikel omruilen dan nemen wij éénmalig de verzendkosten voor onze rekening voor het versturen van het nieuwe artikel.

        Indien u alle artikelen retour stuurt worden de verzendkosten die wij u in rekening hebben gebracht ook retour gestort. (het totale aankoopbedrag)


        4.4 Het artikel wat ik heb gekocht bevalt me niet?
        Dat kan. Mocht een artikel toch anders zijn dat u heeft gedacht dan mag u die binnen 14 dagen retour sturen. Dit heet het herroepingsrecht van de consument.

        4.5 Mag ik ieder artikel retour sturen?
        Retour sturen of omruilen is bij Kinderjas.com geen probleem!
        4.6 Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
        De kosten voor retourzendingen worden binnen 14 dagen aan u retour gestort!

        Dit volgens de algemen voorwaarden van Artikel 9:

        ’De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

        Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.’’

        5 Afhalen
        5.1 Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
        Ja, dit is mogelijk.
         
        Stuurt u even een mailtje vooraf! En welke artikelen u wilt bestellen.

        Wij spreken of per mail of per telefoon af welke tijd en datum u het beste uitkomt. Dit mag zowel overdag als 's avonds. Wij zorgen ervoor dat het pakket dan voor u klaar staat.

        Afhaaladres:
        H. Goltziusstraat 36
        7425PK Deventer
        tel: 06-22772530
        5.2 Kan ik bij afhalen met pin betalen?
        Wij beschikken niet over een pinautomaat!!

        Er is echter wel wisselgeld aanwezig!
        6 Contact Telefoon: +31 (0) 6 22772530
        6.1 Wanneer kan ik jullie telefonisch bereiken?
        Wij zijn mobiel bereikbaar vanaf 10.00 uur tot 19.00 uur.

        Op zondag zijn wij alleen per mail bereikbaar!

        Telefonnnummer: +31 (0) 6 22772530

        Mochten wij niet in de gelegenheid zijn de telefoon op te nemen dan kunt u een bericht achterlaten en bellen wij u z.s.m. terug.
        6.2 Wanneer zijn jullie per e-mail bereikbaar?
        U kunt 24 uur per een e-mail versturen naar info@kinderjas.com

        Wij proberen u zo snel mogelijk antwoord te geven. Dit doen we tot 23.00 uur!
        7 Suggesties?
        7.1 Wij staan altijd open voor suggesties!
        Mail naar info@kinderjas.com of geef even een telefoontje!
        Neem contact op
        * Verplichte velden
        Kinderjas.com 8.6 /10 - 393 beoordelingen

        Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »